为落实国务院“高效办成一件事”改革部署，提升全区政务服务效能，近日，任城区召开政务服务效能提升暨“数字政务进楼宇”业务培训会。各镇街便民服务中心负责人、窗口业务骨干及楼宇“政务服务专员”参加培训。

直面问题转作风，提升效能强根基

会议结合前期三轮全覆盖调研指导情况，指出部分镇街存在的问题，明确三条“硬杠杠”：设备不能“好看”要能用，自助终端、显示屏、扫码枪等必须及时维护、正常可用；业务不能“会干”要熟练，窗口及咨询人员须熟练掌握“一件事”流程、免证办政策及电子证照操作，不熟练的会后立即再训；纪律不能“松懈”要严格，提前5分钟到岗，严禁脱岗、空岗、玩手机、聚堆聊天。

精准培训提能力，夯实业务优服务

培训中，区审批服务局业务骨干系统讲解“高效办成一件事”改革背景、镇街业务范围及操作规范。重点梳理三类事项：残疾人服务一件事、社会救助一件事，为基层窗口直接办理事项，须熟练掌握受理条件、材料清单及审批流程，实现当场收件、即时流转；开办餐饮店一件事、企业注销一件事、企业变更一件事，为镇街帮办服务事项，应主动提供帮办指导，协助线上填报；对区级以上办理事项，须一次性告知办理地点、条件和电话，不得推说“不知道”。通过视频演示和实操，培训网页端（山东政务服务网济宁任城站）和移动端（“爱山东”APP）的“高效办成一件事”专区操作，确保“会登录、会切换、会申报、会查进度”。

主动作为进楼宇，靠前服务促发展

楼宇经济是我区重要支柱。按照“将政务服务从大厅送到楼宇门口，从企业找服务变为服务找企业”的要求，会议再部署“数字政务进楼宇”工作。依托“云上政务大厅”开展“云帮办”“视频办”，实现远程申报、在线指导、即时办结，从“能办”转向“快办、智办”，辐射带动楼宇周边及商业街区服务水平提升。健全联动机制，形成“基层点单、部门接单、协同办单”闭环。各镇街不断深化政务服务“进市集、进园区”活动。目前，全区57幢商务楼宇、商业街区、企业园区，按企业数量和位置分布已设立“政务微厅”39个，将23项高频事项、惠企政策、咨询服务送到楼宇门口。

以训促改抓落实，打造环境创一流

会议要求各镇街以本次培训为契机，立即开展内部再培训、再排查、再整改，坚定为民服务理念、提升政务服务能力，让企业和群众切实感受到“高效办成一件事”改革成效。下一步，区政务服务管理办公室将启动第四轮对全区基层便民服务中心大厅的全覆盖调研指导，帮助各镇街落实各项要求、提升服务效能。【供稿：政务服务（基层服务）科、技术保障中心】