任城区南张街道深入践行“人民城市人民建”发展理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新打造“南事听您说”人民建议征集特色品牌，构建“民意征集—价值转化—治理提升”的全链条治理体系，推动基层治理从“被动响应”向“主动治理”转变。

一、绘就人民建议征集南张底色

街道将每月15日固定为“书记接待日”，构建“包保领导+社区书记”双线接待机制。通过“现场接单、即时转办、限时反馈”闭环流程，实现民意直通基层治理核心。2025年累计接待群众千余人次，有效解决老旧小区改造、社区养老等急难问题，群众满意度持续攀升。在悦诚社区，居民反映的下水道堵塞问题，社区书记现场协调相关部门短时间内完成管道疏通改造，惠及众多居民，形成“民意直通书记桌，问题解决在基层”的生动实践。

全街道39名网格员、40名社区工作者记录“民情日记”，形成“一人一册、一事一档”动态档案。2025年通过收集有效建议，转化“社区为老项目”“4点半课堂”等多个民生项目。在李楼社区，通过民情日记发现独居老人生活娱乐难题，推动建成集服务、照料等一体的“乐龄·楼里人”为老服务项目。

打造“青檐议事”“文冠议事”等社区议事品牌，构建“1+N”议事矩阵。通过“提议—审议—决议—执行—监督”五步法规范流程，结合古运河传统建筑、文冠树等地方文化元素提升居民参与感。

二、打通民意征集“全渠道”

在社区公告栏、楼道口等场所张贴“民意征集专用码”，实现8个社区全覆盖。居民一键扫码提交建议，系统自动汇总分类后形成类别清单，派发至相关部门限时解决。2025 年以来，依托线上扫码征集模式累计收集各类建议，推动办结率持续攀升，切实提升了群众诉求解决效率。

构建“街道统筹、社区主责、网格落地”分级协商体系。通过“居民提案+街道论证+集体表决”模式，对扫码、接待、协商多渠道民意统一分流督办。

建立“收集—协商—解决—反馈”完整链条，通过“三色预警”督办机制（红黄蓝分级）确保问题限时办结。自督办机制实行以来，平均办理周期较之前缩短一半，“三色预警”机制推动问题解决效率大幅提升，超期办理事项大幅下降。

三、发挥建议最大效能

联合相关部门建立专项小组，对重点建议实行“绿色通道”统筹推进。2025年推动解决更换物业、公共区域改造、充电设备加装等重点项目9个。悦来社区通过部门协同引入“信托制物业”，提升了居民的幸福感。

引入街道论证、集体表决机制提升建议转化科学性，通过“积分激励”“榜样评选”“红色合伙人”激发居民和商户参与热情。满庄社区依托“墨香议事角”征集青少年课后托管方案建议，成功孵化出“翰墨满家”文化服务特色品牌，全年服务青少年超5000人次，解决儿童看管难题，品牌负责人朱福平被评选为全市学雷锋志愿服务先进典型。

建立“办理结果公示+群众满意度评价”制度，确保建议转化可量化评估。2025年群众满意度评价显示绝大部分居民认为建议“得到有效回应”，治理效能获广泛认可。