近日，济宁市任城区阜桥街道牌坊街社区汽运五公司宿舍的居民靳女士看着自家修复完好的天花板，向社区网格员竖起了大拇指。一场因楼上漏水引发的邻里矛盾，在社区的暖心调解下圆满落幕。

汽运五公司宿舍多位居民致电网格员，称宿舍4号楼3单元门口存在大量积水，严重影响居民出行，居民初步判断漏水点在一楼卫生间，但一楼居民多年不在此居住，无法取得联系。小区网格员了解这一情况后，多方查找，最终联系上一楼住户，并约定时间现场勘查。经查，漏水系楼上住户李先生家卫生间防水老化所致，但其不愿意承担责任。双方就维修责任、赔偿金额等事宜未能达成一致，引发争执，邻里关系紧张。网格员一方面安抚双方情绪，耐心倾听各自的诉求，缓解对立氛围；另一方面，积极协调物业工作人员、专业防水维修师傅一同到场，对漏水原因、维修方案进行专业评估。调解过程中，网格员结合《民法典》中关于相邻权的相关规定，向双方摆事实、讲道理，引导双方换位思考。“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，有问题好好沟通总能解决。”网格员耐心劝说。经过多次沟通协商，最终促成双方达成一致协议：由李先生负责承担卫生间防水维修费用及靳女士家中墙面修复费用，物业负责监督维修施工质量，确保漏水问题彻底解决。如今，李先生家的管道已维修完毕，防水工程通过验收，靳女士家中的受损区域也已修复一新。原本剑拔弩张的邻里，在社区的调解下握手言和。

下一步，牌坊街社区将持续做好矛盾纠纷排查化解工作，坚持“预防在先、化解在早、处置在小”的原则，努力让每一件矛盾纠纷都得到妥善化解，同时不断探索创新，提升调解工作专业化、规范化、高效化水平，真正“调”出邻里和谐，“解”筑平安基石。