为推动综治中心实战化运行、提升矛盾纠纷化解实效，街道聚焦“事事有回音、件件有着落”核心目标，重点构建全周期督办闭环，破解问题处置“空转”难题，推动基层治理能力持续提升。截至目前，通过闭环督办机制，矛盾纠纷按期办结率达到99.3%，成效显著。

一是锚定督办中枢，压实责任主体。中心设立专门督办岗位，配备专职人员3名，负责跟踪矛盾纠纷从受理登记、分流转办至结果反馈的全流程。今年以来，累计跟进各类事项413件，督办覆盖率达到100%。对重大复杂或跨部门事项，由综治办负责人牵头督办，必要时提请中心主要负责人参与协调督导，今年以来共牵头处置复杂案件55起，有效杜绝“无人管、无人问”的责任漏洞。

二是聚焦核心维度，精准督办内容。以“时限+结果”为督办关键：在时限管理方面，根据事项复杂程度设定1至15日不等的办理期限，系统自动触发分色预警机制，临近超期发黄色预警提示、已超期发红色警示，督办人员同步开展线上提醒、线下催办，今年以来共发出预警提醒31次，超期率有效下降。在结果督办方面，重点盯办两类情形：一是群众评价“不满意”事项，共督办重核重办70件；二是办理结果偏离法规或情理的案件，督促责任单位说明原因并重新办理；对已穷尽法律程序仍不息诉罢访的，推动责任单位落实教育疏导与帮扶措施，今年以来共推动实现“案结事了、心结双解”案例67起。

三是优化督办手段，强化结果运用。采取“线上+线下”联动督办模式：线上依托矛盾化解平台、网格化管理平台，实时查看事项办理轨迹与处理状态，累计线上跟踪事项198余条；线下通过下发《督办单》、召开协调会议、现场核查情况、回访当事人等方式，全面掌握办理实情。今年以来，共下发督办单154份，召开协调会议48场。同时，建立“每月通报、季度考评”制度，将督办结果纳入街道平安建设年度考核体系，有效激励各责任单位主动作为、高效落实。

通过上述举措，南苑街道构建起矛盾纠纷“受理－分流－办理－反馈－考核”全链条可视化跟踪机制，有效防止事项“石沉大海”，推动矛盾纠纷化解效率与群众满意度实现“双提升”，为推进基层社会治理现代化提供了有力支撑。

本期报：街道领导          发：各委室（站所）、各社区

供稿：街道网格办          编辑：王 新 宇