山东济宁任城区南苑街道聚焦群众“急难愁盼”问题，定期组织干部，以网格为单位，下沉一线走访，走进“民心”、获取“民意”、化解“民怨”，打通为民服务“最后一公里”，加强网格精细化管理，提升群众诉求办理质效。

重心下沉，从坐等上门到主动登门的转变。南苑街道建立干部包社区、包网格、包户、包人的责任机制，组织干部全覆盖入户走访，开展“进百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”活动，推进网格化治理，全面收集群众反映的诉求问题和意见建议，把群众诉求问题摸实摸准；将“祛顽疾”与“治未病”有机结合，坚持谋划在前、主动向前一步，突出对问题的源头治理、精准治理，有效减少诉求总量；立足“事要解决”，落实“马上就办”，切实解决问题。

“服务阵地+线上虚拟网格”，从要我做到一起做的转变。街道坚持将群众工作抓在平常、抓在日常，积极做好群众诉求办理，通过“网格+热线”、民生热线、“任诚办”小程序、制作群众诉求热线矩阵联系卡片、网格走访等平台，用一张网兜住千家事，实现群众诉求的快速收集，每周将问题以提醒函形式下发相关委室、社区，督促问题解决；加强对群众诉求工单的分析研判，找准诉求问题的根源，第一时间转办、限时办结，提高办理效能，“一揽子”解决群众诉求事项，实现一网统管、基层治理和各部门相融合，完善“区、街道、社区、网格”联动体系，全链条联动解决群众诉求，让人民群众驶上解决诉求的“快速路”。

党建引领基层治理“半月谈”，从群众诉求到主动服务的转变。南苑街道以群众诉求办理为抓手，补齐弱项短板增进民生福祉；持续开展党建引领基层治理“半月谈”活动，举办“居民见面会”，变群众诉求为主动服务，发挥“五老人员”“两代表一委员”作用，与居民共同推进协商解决问题，引导情绪，及时化解群众中的小矛盾、小纠纷小问题，有效降低热线工单投诉量，对群众反映突出的问题，实施“定点突破”。

民主协商议事，从被动反应到主动治理的转变。南苑街道坚持做好社区民主协商工作，聚焦“初信初访”，主动作为、攻坚克难、积极化解，变群众诉求为主动治理，共同协商推进问题解决，实现“居民有需求，协商有响应，资源有联动”，引导居民融入社区治理，积极发挥社区统筹协调优势，更好地为居民服务， 把群众的“操心事、烦心事、揪心事”解决好，争做群众的“知心人、贴心人、热心人”， 做到“大事不出社区，小事不出网格”，不断提升居民群众的幸福感、获得感和安全感。