为拉近物业与业主之间的距离，梳理业主对物业服务的意见与建议，化解群众矛盾诉求，提升业主对物业工作的满意度，也更加直接地倾听小区业主对物业管理的意见和建议。近日，在开泰花园小区，物业公司创新群众沟通模式，通过金城街道开泰花园社区每周六开展“满意幸福集”公益集市活动，设置“物业经理赶大集”！物业公司在大集上设“经理接待”窗口、“维修咨询”窗口。

“咱们小区电动车充电不方便，希望物业考虑建个车棚！”王女士正在经理接待窗口与物业经理畅聊自己的意见想法。一边的张大爷也过来了，向物业经理反映家里就老两口，厕所的灯坏了，上了年纪买了灯也不会安，咨询维修窗口能否帮忙安装一下，解决当前的燃眉之急。炎炎夏日，大家你一言我一语诉说小区下步如何提升环境及服务，物业经理将一条条提出的建议，一件件需要解决的事宜，都一一记录在本子上，让居民在家门口享受优质“微服务”！

物业项目吕经理表示，之前在小区门口设置“物业经理接待日”，居民们不了解，参与度也不高，现在社区每周六都有大集，有不同服务项目的窗口与我们“作伴儿”，群众逛着大集就把问题解决了，来参与的群众多了，大家的口口相传，也为我们物业服务窗口提供了“人气”，群众在赶集的同时直接把最近的问题与建议反映给我们，我们根据问题及时处理整改提升。现在金城街道各社区物业都积极参与到各社区开展的服务大集中，为居民提供更加便捷的服务。

梦园社区为提升服务效能，改善物业服务质量，提高群众满意度，充分发挥党建引领红色物业模式，每周五，都会通过社区广播、网格群下发进行“周六接待日”通知。社区在之前的基础上开创“周六接待日”项目——由社区党委书记牵头，物业参与，执法及网格部门协同配合的集中接待日活动，可现场解答的，安排网格员进行维修上报处理；有现场不能解答的，由物业公司及网格员都分别进行了记录，并带领物业公司经理到反映问题的现场及小区各个角落进行了巡查，当场与物业公司经理商议解决的方案，召开会议后分别再进行处理解决。每次接待日之前会对之前反映问题的群众进行电话或现场回访，针对上周整改情况进行反馈并记录。社区治理有了红色物业“强动力”，化解业主矛盾有了党委引领“新方向”。

让服务落地有声，让服务更有温度。下一步，金城街道物业办将不断推动辖区各物业企业参与到社区服务当中，创新服务方式，加大项目经理接待日活动开展频次，细化业主反映问题办理流程，缩短物业企业与业主之间的距离，及时了解社情民意，为业主提供高效、精准的服务。